HARIAN PELITA — Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lombok Timur Sopyan Hakim mengingatkan seluruh karyawan agar bersikap sigap dan memberikan respon cepat terhadap setiap keluhan pelanggan.

Penegasan disampaikan Sopyan Hakim saat memberikan arahan internal kepada jajaran karyawan PDAM Lombok Timur, Senin (12/1/2026).

“Karyawan PDAM harus cepat tanggap dan tidak menunda-nunda. Setiap laporan maupun keluhan pelanggan wajib direspon dengan cepat dan ditangani secara profesional,” tegasnya.
Menurut Sopyan, kecepatan dan ketepatan dalam menangani keluhan pelanggan merupakan indikator utama kualitas pelayanan publik, khususnya dalam penyediaan air bersih yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat.

Ia menambahkan, pelayanan yang lamban tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat menurunkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap PDAM sebagai perusahaan daerah yang bertugas melayani publik.

Sopyan Hakim meminta seluruh unit kerja di lingkungan PDAM Lombok Timur untuk meningkatkan koordinasi, agar setiap permasalahan di lapangan dapat segera diatasi secara efektif.

“Saya juga menekankan pentingnya etika pelayanan serta komunikasi yang baik kepada pelanggan,” ujarnya. ●Redaksi/Pan